Aviso de Privacidade
Este Aviso de Privacidade, também chamado de “Aviso”, se aplica às pessoas que:
O presente Aviso não se aplica a “banners” ou sorteios que podemos exibir, patrocinar ou participar em sites de terceiros, nem a outras formas de coleta de dados praticadas por meio de outros locais ou plataformas, inclusive aqueles a que você venha a ter acesso por meio de link exibido em nosso site ou em nossas unidades.
Quando você realiza uma compra ou contrata nossos serviços, seja online ou em uma de nossas unidades, alguns dados pessoais podem ser solicitados para prosseguirmos a operação.
Neste sentido, estamos comprometidos em realizar toda e qualquer atividade de tratamento de dados utilizando medidas de segurança técnicas, jurídicas e administrativas aptas a proteger seus dados e sua privacidade, visando assegurar que todos o tratamento ocorra de acordo com práticas éticas e adequadas, aptas a atender os requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD (Lei 13.709/2018) e demais legislações ou normas aplicáveis.
Sobre nossas funcionalidades on-line, é possível utilizá-las sem a necessidade de fornecer dados. No entanto, se você desejar acessar serviços específicos oferecidos por nossas unidades, a coleta de dados pode se tornar necessária.
O Grupo Castelo Forte é responsável por seus dados, se figurando predominantemente como CONTROLADOR, conforme o art. 5°, inciso VI da LGPD.
Para fins do presente Aviso, considera-se GRUPO CASTELO FORTE:
Caso tenha alguma dúvida sobre o presente Aviso, mesmo após sua leitura, ou precisar interagir conosco sobre assuntos envolvendo dados e sua coleta ou sobre seus direitos (mencionados no item 12), por gentileza, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento ou através de nosso DPO, pelo e-mail: dpo@casteloforte.com.br.
Como mencionado, a contratação de serviços específicos oferecidos por nossas unidades, de forma física ou on-line, pode gerar a necessidade do fornecimento de dados pessoais, que serão tratados em estrita consonância aos dispositivos da LGPD, explicitados por meio do presente Aviso.
Neste sentido, podemos coletar dados da seguinte forma:
Através de sua interação on-line, poderemos tratar dados: 1) para execução de contratos ou procedimentos preliminares; 2) mediante fornecimento opcional (com consentimento); e/ou 3) de forma automática.
Dados tratados para execução de contrato ou de procedimentos relacionados
Compras online
Para realizar compras online, será necessário realizar um cadastro “minha conta” para prosseguir com a operação de finalização, local de entrega e pagamento. Para tal, coletaremos os seguintes dados:
Pessoa Física
Dados coletados: E-mail; CPF; Nº de telefone/celular; Endereço, Data de Nascimento.
Pessoa Jurídica
Dados coletados: E-mail; CNPJ; Nome fantasia; Razão social; Inscrição estadual; Nº de telefone/celular; Endereço, dados cadastrais dos Sócios.
SAC
No Serviço de Apoio ao Cliente (SAC), poderemos coletar dados em dois meios, via chamada telefônica e/ou pelo redirecionamento ao nosso WhatsApp “(61) 3048-5656”, onde serão coletados i) Nome; ii) CPF; iii) Endereço; e iv) E-mail.
Nesses casos, poderemos coletar também informações como fotos para assistência de produtos danificados.
Dados tratados mediante fornecimento opcional
Novidades e Promoções
No campo “Lista Vip” e “Cadastre-se na Newsletter”, serão coletados: i) Nome e ii) E-mail.
Em nosso WhatsApp - (61) 3358-1011 - o tratamento pode variar. No ato do contato, para consultar algum serviço, dúvida e/ou fazer orçamento, por exemplo, o titular poderá fornecer apenas: i) Nome e ii) Nº de telefone utilizado, sem a necessidade de fornecer outros dados. Contudo, caso o mesmo queira realizar compras e/ou contratar serviços, os dados mencionados acima (em compras online) poderão ser coletados.
Dados coletados de forma automática em nosso site:
Durante o uso de nosso site, podemos vir a coletar dados como: navegador utilizado para acesso, IP (com data e hora), origem do IP, características do dispositivo utilizado, onde clica, percorre, interage ou se comunica com o site ou por meio dele e quando e por quanto tempo cada uma dessas atividades ocorreu. Para tal, utilizamos tecnologias, como Cookies, que são utilizados para otimizar a experiência de navegação do usuário, de acordo com suas preferências, garantir a segurança do site e contribuir para a melhora e análise de nossos serviços.
A utilização de cookies em nosso site pode ser visualizada com maior clareza e detalhes em nosso Aviso de Cookies, mostrado em nosso banner de aviso durante o acesso ao site.
Em geral, caso não concorde, o titular pode desabilitar a coleta via cookies, bastando somente desabilitar as opções no campo de configurações do banner de aviso. As opções que podem ser desabilitadas são de cookies Funcionais, de Desempenho, de Análise e de Propaganda.
Ressaltamos que somente os cookies Necessários não podem ser desabilitados, pois garantem um correto funcionamento do site e não geram coleta de dados que possibilitem a identificação do titular.
Caso queira excluir os cookies instalados em seu dispositivo, você pode fazê-lo em seu navegador, seguindo as recomendações nos links de suporte abaixo. Para mais informações, por favor selecione o navegador utilizado.
Coleta de dados necessários para atendimento de solicitações e/ou execução de contrato em nossas unidades físicas
Caso deseje realizar compras em nossas unidades ou contratar nossos serviços, poderemos coletar os seguintes dados para prosseguir com a operação:
Pessoa Física
Dados coletados: Nome; Endereço; RG; Estado Civil; Nacionalidade; Sexo; Nome dos Pais; Foto; E-mail; CPF; Nº de telefone/celular; e eventualmente; profissão; valor da renda; dados bancários; CNH e dados de veículos.
Pessoa Jurídica
Dados coletados: E-mail; CNPJ; Nome fantasia; Razão social; Inscrição estadual; Nº de telefone/celular; e referências Bancárias; Referências Comerciais; documentos e dados cadastrais de sócios e compradores.
No Grupo Castelo Forte, as principais bases legais utilizadas para realização do tratamento de dados, são as bases de:
Execução de contrato ou procedimentos preliminares
O tratamento de dados sempre será realizado com base no que é estritamente necessário para atingir a finalidade esperada pelos polos envolvidos, seja para o cumprimento de contrato ou de procedimentos preliminares anteriores à celebração de contrato. Conforme descrito pelo art. 7°, inciso V da LGPD.
Consentimento
Na hipótese de tratamento de dados mediante consentimento do titular, a mesma se dará por meio do fornecimento opcional do titular em nossos campos de coleta.
O tratamento apenas será efetuado quando aprovado, por exemplo quando você se inscrever em nossos canais de comunicação para receber novidades e promoções e aceitar nosso Aviso de Privacidade. Conforme descrito pelo art. 7°, inciso I da LGPD.
Ressaltamos que nos casos em que utilizarmos o consentimento como base ao tratamento, você pode revogar seu consentimento a qualquer momento, por meio do nosso contato facilitado exposto acima (no tópico 5).
Legítimo interesse
Outro fundamento legal para o tratamento de dados, pelo fato de ser aplicável ao Grupo Castelo Forte, é o legítimo interesse, nas hipóteses como envio de marketing sobre nossos produtos e/ou materiais através de nosso newsletter cuja qual você se inscreveu, ou para apoio e promoção das atividades desempenhadas pelas unidades, em todos esses casos, o tratamento sempre ocorrerá em respeito às legítimas expectativas e aos direitos e liberdades fundamentais. Conforme descrito pelo art. 10, inciso I da LGPD.
Proteção ao crédito. Conforme descrito pelo art. 7º, inciso X da LGPD.
Cumprimento de obrigação legal
Por fim, nos baseamos - em respeito às legislações interdisciplinares, como a tributária, trabalhista, cível, previdenciária e demais - na necessidade de tratamento de dados para cumprimento de determinada obrigação legal. Conforme descrito no art. 7°, inciso II da LGPD.
Os dados coletados por nós serão utilizados para propósitos legítimos, específicos, explícitos e informados ao titular, sem possibilidade de tratamento posterior de forma incompatível com essas finalidades.
Em suma serão tratados para:
Atender a solicitações e contatos, atender orçamentos, receber reclamações, apurar denúncias ou responder a requisições dos titulares e outros sujeitos envolvidos;
Realizar cadastro e/ou criar conta;
Verificar a identidade do titular;
Permitir a prestação dos serviços e funcionalidades oferecidos pelo Grupo Castelo Forte;
Confirmar pagamentos e realizar entregas;
Realizar a gestão de relacionamento com os titulares, inclusive através de comunicação pelos meios disponíveis, marketing direto, publicidade e ações promocionais;
Promover um suporte pós-venda, como confirmar com o titular se a entrega foi realizada, se houve alguma dificuldade para a compra e/ou se há algum ponto de melhoria por parte do Grupo (no caso de nº de WhatsApp e/ou E-mail);
Avaliar os comportamentos de navegação em nosso site, por meio de cookies;
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
Realizar atividades de prevenção contra fraude e atividades ilícitas, incluindo medidas para proteção do Grupo Castelo Forte, de clientes e/ou de terceiros;
Proteção ao crédito; e
Garantir a melhor prestação de serviços aos titulares.
Para a execução das atividades acima listadas, quando necessário, poderemos compartilhar os dados coletados com prestadores de serviço, operadores ou com órgãos reguladores.
Apresentamos a seguir um resumo:
Compartilhamento com prestadores de serviço: para que possamos disponibilizar nossos produtos e prestar os nossos serviços com qualidade, contamos, em alguns casos, com a colaboração de prestadores de serviço, ora operadores (em algumas hipóteses), que tratam dados de acordo com nossas instruções.
Os prestadores de serviço atuam em suma para auxiliar a alcançar a finalidade do tratamento de dados acordada entre o Grupo Castelo Forte e o titular, como para: i) Disparos de newsletters; ii) Análises de crédito; iii) Possibilitar a contratação de empréstimos ou financiamentos pelo titular; e iv) Realizar entregas de produtos;
Para ciência, o compartilhamento é feito em plena observância à LGPD e mediante assinatura de contratos específicos sobre o tema, a fim de garantirmos que o receptor de dados também siga as disposições da LGPD.
Compartilhamento com autoridades judiciais, policiais ou governamentais: se necessário, devemos fornecer dados pessoais de titulares, em atendimento à ordem judicial, solicitações de autoridades administrativas, obrigação legal ou regulatória, bem como para agir de forma colaborativa com autoridades governamentais, em geral em investigações envolvendo atos ilícitos. Para tal, explicitamos tal hipótese, que caso se torne necessária, poderá ocorrer.
Todo e qualquer compartilhamento ocorrerá com base nos princípios da boa-fé, finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação, responsabilização e prestação de contas.
Em relação à segurança e o armazenamento dos dados tratados por nós, nos comprometemos a:
Armazenar os dados coletados em bancos de dados seguros, de forma a preservá-los e garantir sua integridade, bem como realizar manutenção de medidas de segurança, técnicas e administrativas, adotando medidas aptas a proteger os dados de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento de inadequado ou ilícito; e
Comunicar ao titular e à ANPD, a ocorrência de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante.
Além disso, todos os envolvidos no tratamento estão sujeitos a obrigações de confidencialidade, sigilo e proteção de dados.
Após o fim do período de tratamento ou quando atingidas as finalidades que se propõem, o Grupo Castelo Forte poderá manter e reter os dados do titular. Tal ação somente ocorrerá para cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo Grupo e para facilitar futuros contratos entre as unidades e o titular.
Em nenhuma hipótese ocorrerá tratamento posterior de forma incompatível com o mencionado.
Em nosso escopo de atuação, destacamos que não realizamos transferência internacional de dados tratados.
Mediante solicitação e a qualquer momento, os seguintes direitos poderão ser exercidos:
Confirmação da existência de tratamento dos dados pessoais;
Acesso aos dados tratados;
Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa e observados os segredos comercial e industrial, de acordo com a regulamentação da ANPD;
Exclusão (Eliminação) de dados pessoais tratados com base no consentimento, exceto quando a lei autorizar a manutenção destes dados por outro fundamento;
Informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais o Grupo Castelo Forte tenha realizado o uso compartilhado dos dados pessoais;
Informações sobre a possibilidade de não dar consentimento ao tratamento dos seus dados pessoais e sobre as consequências de tal ação; e
Revogação seu consentimento, quando o tratamento tenha sido feito com base no consentimento do titular.
Para o devido cumprimento da lei, as informações constantes neste instrumento poderão sofrer alterações ou adaptações. Portanto, orientamos sempre consultar a última versão deste Aviso, para se manter atualizado(a) sobre seus direitos e como o tratamento de dados é realizado. Ainda, de toda forma, sempre o(a) manteremos atualizado(a) sobre nossas atualizações.
O presente Aviso de Privacidade é regido de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil, especialmente à LGPD. Para quaisquer disputas ou controvérsias oriundas deste Aviso, fica eleito o foro de Brasília, Distrito Federal para dirimir questões decorrentes.
Ao aceitar este Aviso ou contratar nossos serviços, o titular declara que leu e concorda com todos os termos apresentados.
Última atualização: 13 de Dezembro de 2025.
