Política de Entrega

A Castelo Forte disponibiliza diversos meios de entrega dos produtos comercializados através das transportadoras ou por caminhão fretado.

Os valores dos fretes variam de acordo com a análise conjunta dos produtos escolhidos, endereço de entrega, tamanho, peso, dimensão e eventuais restrições no local da entrega.

Prazo de entrega:

No procedimento da compra, haverá informações sobre o prazo estimado para a entrega dos produtos. A estimativa levará em conta os produtos adquiridos, a quantidade, o estoque disponível e a distância entre a central de distribuição e o endereço de entrega. O prazo de entrega  será  iniciado a partir do primeiro dia útil após a data de confirmação de pagamento, que pode ocorrer em até 48 horas para pagamentos com cartão de crédito ou em até 72 horas para pagamentos realizados através de boleto.

Horário de entrega:

A Castelo Forte efetua as entregas de Produtos de segunda-feira a sexta-feira das 8:00 às 18:00 horas, podendo haver variações em casos excepcionais. 

Entregas em Condomínios:

Para entregas em condomínios em geral, o cliente fica responsável em informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário, local e responsáveis pelo recebimento das entregas, para que a Castelo Forte possa cumprir as regras condominiais. A Castelo Forte ficará isenta de qualquer responsabilidade, em razão da ausência de tais informações e não será possível realizar a entrega até que estes dados sejam informados corretamente.

Valor do frete:

O valor do frete da entrega dos produtos é calculado automaticamente no momento da compra, sendo considerado o peso, volume e quantidade dos produtos adquiridos, assim como a distância entre nosso centro de distribuição e o local de entrega.

Endereço de Entrega:

É extremamente importante que o endereço de entrega cadastrado esteja correto e o mais completo possível, evitando assim futuros inconvenientes. Orientamos realizar a conferência do endereço antes da finalização da compra.

Condições da entrega:

A Castelo Forte entregará os produtos adquiridos em sua embalagem original. Os entregadores não são autorizados a montar, instalar e desmontar os produtos, retirar portas ou janelas, transportar produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega.

Diante de tais apontamentos é indispensável que o cliente certifique que as dimensões dos produtos adquiridos são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega.

Em condomínios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. 

Produtos básicos (tijolo, bloco, telha, vergalhão, laje, coluna, areia, brita, dentre outros de material básico) serão entregues ao lado do veículo de entrega, sem atrapalhar o tráfego de veículos na via pública, sendo o cliente responsável em realizar o carregamento ao interior do imóvel.

O cliente deverá certificar-se que o endereço da entrega é apto para receber o veículo de entrega, sem a qual a mesma não será realizada, retornando a mercadoria para o Home Center Castelo Forte.   

Recebimento do produto:

O recebimento poderá ser feito por qualquer responsável acima de 18 anos de idade no endereço indicado mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação do documento. Todas as entregas são feitas em horário comercial, de segunda a sexta-feira das 8h às 18h. Certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda.

Em casos onde quem fará o recebimento no local (endereço informado)  ou retirada dos produtos seja um terceiro será necessário preencher um formulário fornecido pela Castelo Forte, este formulário pode ser solicitado por Whatsapp ou telefone pelo (61)3358-1011.

Caso haja dificuldade de entrega na 1ª tentativa (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço, etc.), não serão realizadas novas tentativas. Caso a entrega não seja concretizada, o produto ficará disponível para retirada por 7 dias na loja 01 Localizada no endereço Quadra 302 Conjunto 8 Lote 02 Lote 02 - Samambaia, Brasília - DF, 72300-645, e após esse prazo caso não seja possível contato com o cliente por e-mail e/ou telefone de contato informado no cadastro do site. A compra será cancelada e o valor total gerado crédito que ficará disponível para uso do titular. E em casos em que o cliente solicitar, será estornado o valor conforme a forma de pagamento realizado e o produto(s) retornados  para nosso estoque. Para qualquer uma das situações você será notificado por e-mail, WhatsApp ou ligação.

Montagem e desmontagem:

O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a Castelo Forte isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues.

Retirada na loja:

Para a opção de retirada dos produtos na loja, estes estarão disponíveis para retirada a partir de 01 hora após a confirmação do pagamento, (respeitando o horário de funcionamento da loja indicada para retirada) e dentro do horário comercial de abertura das lojas de 08:00 às 19:00 Após esse prazo o cliente terá 7 (sete) dias para retirar a mercadoria. A retirada deverá ser realizada no setor de entregas (expedição), localizada na área de expedição externa da parte de trás de uma das lojas do Home Center Castelo Forte de Samambaia, Recanto das Emas, Vicente Pires, Ceilândia, W3 Norte, Taguatinga Sul, Gama, Jardim Botânico, Ponte Alta e/ou Bernardo Sayão mediante apresentação de documento de identidade original com foto e número do seu pedido.

Dias e Horários para Retirada nas Lojas

Samambaia Retirada: Segunda a Sábado: 08h às 19h | Domingo: 08h30 às 13h30 Recanto das Emas Retirada: Segunda a Sábado: 08h às 19h | Domingo: 08h30 às 13h30 Vicente Pires Retirada: Segunda a Sábado 08h às 18h30 | Domingo: Indisponível (Loja Fechada) Ceilândia Retirada: Segunda a Sábado 08h às 18h30 | Domingo: Indisponível (Loja Fechada) Asa Norte Retirada: Segunda a Sábado 08h às 18h30 | Domingo: Indisponível (Loja Fechada) Taguatinga Retirada: Segunda a Sábado 08h às 18h30 | Domingo: Indisponível (Loja Fechada) Gama Retirada: Segunda a Sábado 08h às 18h30 | Domingo: Indisponível (Loja Fechada) Jardim Botânico Retirada: Segunda a Sábado 08h às 19h | Domingo: Indisponível (Loja Fechada) Ponte Alta Retirada: Segunda a Sábado 08h às 18h30 | Domingo: Indisponível (Loja Fechada) Bernardo Sayão Retirada: Segunda a Sábado 08h às 18h30 | Domingo: Indisponível (Loja Fechada)

Em casos onde quem fará a retirada dos produtos seja um terceiro será necessário preencher um formulário fornecido pela Castelo Forte, este formulário pode ser solicitado por Whatsapp ou telefone pelo (61)3358-1011.

Caso a mercadoria não seja retirada dentro deste prazo de 7 dias e o contato com o cliente por e-mail e/ou telefone de contato informado no site não seja possível. A compra será cancelada e o valor total da compra gerado crédito que ficará disponível para uso do titular e em casos em que o cliente solicitar, será estornado o valor conforme a forma de pagamento realizado e o(s) produto(s) retornados para o estoque da loja.

Recusa de recebimento:

O cliente deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:

• Se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;

• Se o produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;

• Se os produtos entregues não correspondem àqueles adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal;

• Se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos.

Em caso de qualquer divergência, o cliente deverá recusar-se a receber o produto em questão e entrar em contato com nossa Central de Relacionamento (61)3358-1011 , para imediata solução do problema identificado.

Havendo o recebimento dos produtos dentro dos parâmetros acima detalhados, a troca será realizada somente nos casos com previsão na Política de Trocas e Devoluções.

Devolução por erro no cadastro:

A Castelo Forte não se responsabiliza pela entrega dos produtos se o endereço indicado estiver incorreto, incompleto ou inexistente no cadastro. Os dados cadastrais informados são de inteira responsabilidade do cliente.

Havendo problemas na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Atrasos:

Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), caracterizados como caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Castelo Forte fará o possível para manter o cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

A Castelo Forte poderá enviar e-mails ou mensagens Whatsapp / SMS ao cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.